Dijital bankacılıkta öncü adımlarıyla tanınan ING Türkiye, yapay zekâ ve veri odaklı iki büyük dönüşüm programını hayata geçirdi. Banka, Yapay Zekâ Dönüşüm Programı ve Yeni Nesil Data Programı ile dijital altyapısını güçlendirirken, hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği yeni bir boyuta taşımayı hedefliyor.
Ajan Tabanlı Yapay Zekâ İle Akıllı Orkestrasyon
ING Türkiye, yapay zekayı yazılım geliştirme sürecinin tam merkezine konumlandırıyor. Bankanın kendi mühendisleri tarafından geliştirilen ajan tabanlı yapay zekâ destekli orkestrasyon yapısı; ihtiyaç analizinden kodlamaya, test süreçlerinden operasyonel izlemeye kadar tüm adımları otomatik hale getiriyor. Teknoloji ekipleri için sanal bir çalışma arkadaşı gibi kurgulanan bu sistem, kök sebep analizleri ve değişim yönetimi gibi kritik görevleri 7/24 kesintisiz destekleyerek hizmet kalitesine katkı sağlıyor.
Veri Odaklı Karar Alma Mekanizması
Yeni Nesil Data Programı ile veri yönetiminden raporlamaya kadar tüm süreçlerde kurumsal standartlar yükseltiliyor. Gerçek zamanlı veri akışını destekleyen küresel bir analitik platformu üzerine inşa edilen bu yapı, banka genelinde veri değer zincirini olgunlaştırıyor. Bu dönüşümün temel yapı taşlarından biri olarak, güvenli ve ölçeklenebilir bir üretken yapay zekâ platformu öne çıkıyor.
Çiğdem İltemir Carino: Geleceğin Bankacılığına Hazırlanıyoruz
ING Türkiye Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem İltemir Carino, veri ve yapay zekayı stratejik birer yetkinlik olarak ele aldıklarını belirtti. Carino, “Gerçekleştirdiğimiz bu dönüşüm, karar süreçlerinden yazılım geliştirmeye kadar her alanda hız ve verimlilik sağlıyor. Müşterilerimize sunduğumuz dijital deneyimi sürdürülebilir şekilde artırmak için ING Mobil deneyimini de bu vizyonla yeniden tasarladık” açıklamasında bulundu.
Yenilenen Mobil Ve Yatırım Deneyimi
Dönüşümün bir parçası olarak mobil bankacılık arayüzünü geliştiren ING Türkiye, yatırım hizmetlerinde de birçok yeni fonksiyonu devreye aldı. Yapılan yeniliklerle ING Mobil’in her kullanıcı için daha erişilebilir, güvenilir ve geleceğin finansal ihtiyaçlarına yanıt veren kapsamlı bir dijital finans platformu haline getirilmesi hedefleniyor.
ING Türkiye’nin bu hamlesi, bankaların artık sadece birer finans kurumu değil, aynı zamanda birer teknoloji ve yazılım evi haline geldiğinin en net göstergesi. “Ajan tabanlı yapay zekâ” yapısını dışarıdan satın almak yerine kendi mühendisleriyle geliştirme kararı, bankanın fikri mülkiyet ve teknolojik bağımsızlık konusundaki kararlılığını yansıtıyor. Yeni Nesil Data Programı ise, veriyi sadece depolanan bir unsur olmaktan çıkarıp, anlık karar verebilen bir stratejik varlığa dönüştürüyor. 2026 bankacılık vizyonunda, yazılım süreçlerini yapay zekâ ile otomatize edebilen kurumlar, pazarın değişen hızına en çabuk yanıt veren yapılar olarak rekabette fark yaratacaktır.