ING Türkiye, “Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma” vizyonu doğrultusunda, yapay zekâ dönüşümünü stratejisinin kalbine yerleştirdi. Bu stratejinin bir parçası olarak Genel Müdürlük binasında düzenlenen Yapay Zekâ Zirvesi, teknolojinin iş modelleri ve kurum kültürü üzerindeki dönüştürücü etkisini uzman perspektiflerle masaya yatırdı.
Dijital Bankacılıkta Yapay Zekâ Kaldıracı
Teknoloji yatırımını kültürel dönüşümle destekleyen ING, yapay zekâyı yalnızca bir araç değil, organizasyonel yapıyı güçlendiren stratejik bir kaldıraç olarak konumlandırıyor. Müşteri deneyimi, pazarlama ve risk yönetimi gibi kritik alanlarda yapay zekâdan etkin şekilde yararlanan banka, ajan tabanlı yeni nesil teknolojileri de yakından takip ediyor.
Alper Gökgöz: “Karar Mekanizmalarına Entegre Ediyoruz”
Zirvenin açılışında konuşan ING Türkiye Genel Müdürü Alper Gökgöz ve İK Genel Müdür Yardımcısı Hale Ökmen, dönüşümü en erken benimseyen kurumlardan biri olduklarını vurguladı. Gökgöz, yapay zekânın karar alma mekanizmalarına entegrasyonunu, geleceğin organizasyonel dönüşümünün en önemli parçası olarak tanımladı.
“Yapay Zekâ Çağında İnsan Olmak”
Doç. Dr. Şebnem Özdemir’in katıldığı özel oturumda teknolojinin insan üzerindeki etkileri değerlendirilirken; ING’nin farklı iş birimlerinden yöneticiler, yapay zekânın kurum içi somut etkilerini paylaştı. İnsan Kaynakları tarafında ise çalışanın yetkinliğini artıran “simbiyotik zekâ” yaklaşımı ön plana çıktı. Bu modelle, insanın yaratıcılığı ile makinenin verimliliğinin bir arada çalıştığı bir kültür inşa edilmesi hedefleniyor.
ING Türkiye’nin yapay zekâ stratejisi, bankacılık sektörünün “geleneksel hizmet” anlayışından “teknoloji odaklı danışmanlık” modeline evrilişinin en net örneklerinden biridir. Özellikle “simbiyotik zekâ” vurgusu, yapay zekânın insan kaynağının yerini almasından ziyade, çalışanı bir “süper kullanıcıya” dönüştürme niyetini göstermektedir. Finans sektöründe siber dayanıklılık ve veriye dayalı güvenin kritik olduğu bir dönemde, ING’nin karar alma süreçlerine yapay zekâyı dahil etmesi, operasyonel hız ve risk yönetiminde önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır. Bu gelişmenin uzun vadeli etkisi, bankacılıkta hata payının minimize edilmesi ve hiper-kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminin standart hale gelmesi olacaktır.