Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme odağındaki kalite yönetimi yaklaşımını uluslararası standartlarla tescilledi. Şirket, TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri başarıyla tamamlayarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı.
Anadolu Hayat Emeklilik, operasyonel süreçlerinin kalite kriterlerine uygun, sistematik ve sürekli gelişim anlayışıyla yönetilmesine yönelik çalışmalarını ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası ile belgelendirdi. Akredite bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri başarıyla tamamlayan şirket, uluslararası kabul gören ISO 9001 standardının gerekliliklerini karşıladığını belgeledi.
ISO 9001 standardı; kuruluşların müşteri beklentilerini karşılayan, yasal ve düzenleyici gerekliliklerine uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir kalite yönetim sistemi oluşturmasını esas alıyor.
Serkan Uğraş Kaygalak: “Kaliteyi Bütüncül Bir Yönetim Anlayışı Olarak Ele Alıyoruz”
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, ISO 9001 sertifikasyonunun şirketin kalite anlayışındaki önemine ilişkin şunları söyledi: “Anadolu Hayat Emeklilik olarak kaliteyi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin her aşamasına yansıyan bütüncül bir yönetim anlayışı olarak ele alıyoruz. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazanmamız, müşteri memnuniyetini odağına alan, süreçlerini ölçülebilir kriterlerle yöneten ve sürekli gelişimi esas alan yaklaşımımızın önemli bir göstergesi. Önümüzdeki dönemde de teknolojinin ve veri odaklı karar mekanizmalarının sunduğu imkânlardan yararlanarak hizmet kalitemizi geliştirmeyi, çalışanlarımızın yetkinliklerini güçlendirmeyi ve Kalite Yönetim Sistemimizi iyileştirmeyi sürdüreceğiz.”
Anadolu Hayat Emeklilik müşteri ve paydaş beklentilerini odağına alan Kalite Yönetim Sistemi kapsamında; hizmet süreçlerinde hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliğini esas alıyor. Süreçlerini risk ve fırsatları gözeterek sürekli iyileştirme hedefiyle şirket, dijital kanallar, veri odaklı karar mekanizmaları ve teknolojik gelişmelerden yararlanarak hızlı, güvenli ve etkin hizmet sunmayı amaçlıyor. Bilgi güvenliği, veri gizliliği ve erişilebilirlik gibi unsurların yanı sıra çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesini de kalite yaklaşımının önemli bir parçası olarak değerlendiren Anadolu Hayat Emeklilik, kaynakların etkin kullanımı ve iklim krizini gözeten çevresel ve sosyal duyarlılığı da kalite yönetimi anlayışında merkeze koymayı hedefliyor.